Perguntas e respostas

1 â O que à o Programa de Fidelidade Banescard?
O Programa de Fidelidade Banescard permite que o cliente portador do cartÃo de crÃdito Banescard acumule pontos ao realizar compras. Os pontos podem ser trocados por crÃditos para pagamento do IPTU do ano de 2012.


2- Quem pode participar do Programa?
SerÃo contemplados pelo Banestes com a ParticipaÃÃo Promocional AutomÃtica no Programa de Fidelidade Banescard os clientes que:
â possuÃrem cartÃo Banescard com a funÃÃo crÃdito ativada;
â pelo menos uma compra mensal na funÃÃo crÃdito nos meses de agosto, setembro, outubro e novembro de 2011;
â nÃo tiverem seu cartÃo Banescard bloqueado por inadimplÃncia no perÃodo de duraÃÃo do Programa.
Os clientes contemplados com a ParticipaÃÃo Promocional AutomÃtica serÃo inscritos automaticamente no Programa de Fidelidade Banescard. NÃo vÃo precisar se dirigir à sua agÃncia ou entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, nem acessar a pÃgina do Programa no site do Banestes.


3 â Que tipo de cartÃo Banescard pode participar do Programa ?
Por determinaÃÃo do Banco Central, existem duas categorias de cartÃo: o bÃsico e o diferenciado. O cartÃo diferenciado à aquele que oferece benefÃcios adicionais e/ou programas de relacionamento.
Ao aderir ao Programa de Fidelidade Banescard, seu cartÃo automaticamente serà classificado como diferenciado e sobre ele incidirà tarifa de anuidade, conforme descrito na Tabela de Tarifas e ComissÃes BancÃrias disponÃvel no site (www.banestes.com.br) e nas agÃncias do Banco.


4 â Que faÃo se nÃo atendo os requisitos da ParticipaÃÃo Promocional AutomÃtica?
Solicite sua adesÃo ao Programa de Fidelidade Banescard. Para isso, o cliente terà que escolher uma das opÃÃes, a partir de 1Â/11/2011:
â dirigir-se à agÃncia Banestes em que possui conta;
â ligar Âpara a Central de Atendimento ao Cliente do Programa de Fidelidade Banescard;
â inscrever-se no site do Banestes (www.banestes.com.br), na pÃgina Âdo Programa de Fidelidade Banescard.
ObservaÃÃo: Nesse caso, somente serÃo convertidas em pontos as compras realizadas a partir da data de adesÃo.


5- E se eu apenas utilizo o cartÃo Banescard na funÃÃo dÃbito?
Se vocà ainda nÃo utiliza a funÃÃo crÃdito do seu Banescard, deve ativÃ-la da seguinte maneira:
â dirigir-se à agÃncia onde mantÃm a sua conta para ativar a funÃÃo crÃdito, que està sujeita à anÃlise.


6- Quando comeÃo a acumular pontos?
Os clientes que foram contemplados com a ParticipaÃÃo Promocional AutomÃtica receberÃo, retroativamente, os pontos referentes Ãs suas compras no crÃdito e no dÃbito desde 1Â/08/2011.
Os clientes que fizeram a adesÃo manual a partir de 1Â/11/2011 terÃo as suas compras convertidas em pontos apenas a partir da data de adesÃo.


7 â Quando poderei conferir os pontos acumulados?
Os pontos virÃo registrados a partir da fatura com vencimento em dezembro de 2011.


8- Como à feita a conversÃo das compras em Âpontos?
â Cada um dÃlar (US$ 1) em compras no crÃdito Banescard equivale a 01 (um) ponto no Programa de Fidelidade Banescard.
â Cada dois dÃlares (US$ 2) em compras no dÃbito Banescard equivale a 01 (um) Ponto no Programa de Fidelidade Banescard.
ObservaÃÃo: A conversÃo das compras (de real para dÃlar) Ã realizada pela cotaÃÃo do dÃlar (Turismo Venda) do dia do fechamento da fatura.


9 â Como feita a conversÃo de pontos em crÃditos para pagamento do IPTU?
EstarÃo disponÃveis para os clientes participantes as seguintes opÃÃes de conversÃo de pontos em CrÃditos Fidelidade:

Quantidade de pontos	CrÃditos Fidelidade
2.500	R$ 40,00
3.500	R$ 60,00
5.000	R$ 90,00
7.000	R$ 130,00

ObservaÃÃo: Tabela de conversÃo sujeita a atualizaÃÃes pelo Banestes.


10 - Qual à o prazo de validade para resgate dos pontos?
â Os pontos do Programa de Fidelidade Banescard tÃm validade de 12 meses, expirando logo apÃs esse perÃodo.
â A utilizaÃÃo dos pontos ocorrerÃ, automaticamente, dos pontos mais antigos para os mais recentes, proporcionando maior benefÃcio ao cliente.


11 â Qual o procedimento para o pagamento do IPTU?
Para realizar o pagamento do IPTU com CrÃditos Fidelidade com Ãxito, deverÃo ser adotados, pelo cliente titular do CartÃo Banescard participante do Programa de Fidelidade, os seguintes procedimentos:


11.1 â Converter pontos do Programa de Relacionamento em CrÃditos Fidelidade
     ÂO cliente titular do cartÃo Banescard deverà acessar o site do Banestes ou entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente do Programa de Fidelidade Banescard e fazer o seguinte:
a) certificar-se de que a Prefeitura emissora do seu documento de IPTU Ã conveniada;
b) obter o seu saldo atualizado de Pontos no Programa de Fidelidade;
c) verificar, na Tabela de ConversÃo, a quantidade de pontos a serem resgatados e convertidos em CrÃditos Fidelidade, levando em consideraÃÃo o seu saldo de pontos e o valor do documento de IPTU a ser pago;
d) efetuar um resgate, autorizando o Banestes a converter seus pontos em CrÃditos Fidelidade para pagamento do IPTU. Os CrÃditos Fidelidade ficarÃo disponÃveis para utilizaÃÃo pelo cliente em atà 05 (cinco) dias Ãteis apÃs o resgate.


11.2 â Realizar o pagamento do IPTU em um dos canais de pagamentos do Banestes
       O cliente titular do CartÃo Banescard, apÃs ter efetuado o resgate dos pontos (no site do Banestes ou por meio da Central de Atendimento ao Cliente do Programa de Fidelidade), deverà utilizar um dos canais de pagamento do Banco para fazer o pagamento do seu IPTU utilizando os crÃditos do Programa de Fidelidade Banescard.


12- Onde posso efetuar o pagamento do IPTU?
Todos os canais de pagamento do Banestes para pessoas fÃsicas poderÃo ser utilizados para pagamento de IPTU com utilizaÃÃo de CrÃditos Fidelidade.
As opções são as seguintes:
â Caixa das agências;
â Caixas automáticos (ATMs) com identificação do Banestes localizados nas salas de autoatendimento do Banestes (Banesfácil), em órgãos públicos e em estabelecimentos comerciais;
â Correspondentes Banestes Mais Fácil;
â Banestes Internet Banking (site do Banestes);
â Débito automático em conta-corrente.


13- Posso utilizar os meus pontos para pagar um carnà de IPTU que nÃo està em meu nome?
Sim. O cliente titular do cartÃo Banescard poderÃ, a seu critÃrio, utilizar os CrÃditos Fidelidade disponÃveis para realizar o pagamento (integral ou complementando com dinheiro) de um documento de IPTU (cota Ãnica ou parcela) de terceiros, ou seja, de carnà que nÃo està em seu nome.


14- Quando posso cancelar a participaÃÃo no Programa de Fidelidade Banescard?
A qualquer momento. Basta entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente do Programa de Fidelidade Banescard.


15- O portador de cartÃes adicionais poderà utilizar os crÃditos do titular?
Somente o titular do cartÃo Banescard poderà utilizar CrÃditos Fidelidade em transaÃÃes de pagamento de IPTU (em quaisquer dos canais de pagamento Banestes). Portadores de cartÃes adicionais ou segundos titulares de conta nÃo estÃo aptos a utilizar CrÃditos Fidelidade em seus pagamentos de IPTU.